Por qué Experiencia de Usuario no es lo mismo que Usabilidad Web.

Si algo se nos da bien a los profesionales de Internet, es inventarnos o adueñarnos de nombres y siglas con el mero objetivo de quedar bien en el currículum: SEO, SMO, ASO, CRO, CM, UX y la lista es muy larga, nuestra actitud frente a estos nombres, ha sido la de incorporarlas sin preguntarnos qué hay más allá de ellos, ejemplo de ello la palabra SEM que queda resumida en PPC.

Pero ya me meteré en otro momento con cada una de estas siglas, hoy me quiero meter un poco con los “Expertos de Experiencia de Usuario”

En mi opinión, La Experiencia de Usuario no es la forma en que los usuarios navegan entre las secciones de una página, mejorar un proceso de navegación es más bien una tarea de mejora de Usabilidad Web, que sí podría formar parte del concepto de Experiencia de Usuario, pero para nada lo sustituye.

En la Usabilidad Web no hay que inventarse nada, hay que poner los elementos donde la gente espera encontrarlos y hay que adaptarse a los patrones ya establecidos en la mentalidad de los usuarios y para cualquier cambio hay que basarse sólo en datos (a/b testing), podemos ser creativos pero al final tenemos que acatar lo que diga el dato. Si los usuarios quieren menú a la derecha ¿por qué ponérselo a la izquierda y despistarlos?

En cambio, la Experiencia de Usuario es un concepto más amplio, por ejemplo tener unos contenidos de calidad es contribuir a la mejora de la experiencia de usuario, mejorar el SEO añadiendo “titles” relevantes es una mejora de la Experiencia de Usuario aunque esta mejora se produzca en Google antes ni siquiera de captar la visita, cumplir con la fecha de entrega es mejorar la Experiencia de Usuario, conseguir una buena experiencia de compra también lo es, tener una Web que cargue rápido de lo que más impacto puede tener en la satisfacción del usuario y la mejora de los resultados.

Al contrario de la Usabilidad Web, en la Experiencia de Usuario la creatividad es muy importante, a menudo hay que saltarse las reglas y sorprender con una experiencia nueva para poder estar en la cabeza de los usuarios, la creatividad y la innovación son criterios imprescindibles en la Experiencia de Usuario, pero no lo son tanto en Usabilidad Web.

En resumen, creo que Experiencia de Usuario es un concepto tan amplio que es como decir que soy experto en informática, y la mayoría de los profesionales al hablar de Experiencia de Usuario se refiere a la Usabilidad Web.

Autor: admin

Homo sapiens interested in entrepreneurship, innovation, online business and Search Marketing.

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